Políticas de Envío, Transporte y Entrega Logística
En ALTUM, contamos con una estructura logística diseñada para cubrir las necesidades de climatización en todo el territorio nacional, diferenciando nuestros servicios según la ubicación del proyecto:
Cobertura de despacho
Lima Metropolitana y Callao: Contamos con unidades de transporte propias y aliadas equipadas para el traslado de equipos sensibles. Realizamos entregas directas en la dirección de su oficina, almacén o pie de obra dentro de todos los distritos de Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao. Este servicio incluye la descarga a nivel de piso en zonas de fácil acceso.
Envíos a Provincias (Nivel Nacional): Para nuestros clientes fuera de Lima, operamos bajo la modalidad de "Entrega en Agencia".
Selección de Agencia: El cliente puede indicarnos su agencia de transportes de preferencia (ej. Olva Courier, Shalom, Marvisur, entre otras) que cuente con oficina en Lima.
Traslado Local: ALTUM se encarga de transportar los equipos desde nuestro centro de distribución hasta la terminal de la agencia elegida en Lima sin costo adicional (o según el volumen de compra).
Flete Destino: El costo del envío desde la agencia en Lima hasta la ciudad de destino final corre por cuenta del cliente (modalidad "Pago en Destino"), asegurando que usted pague la tarifa real de la transportista de su elección.
Seguridad en el Traslado: Independientemente del destino, todos los equipos salen de nuestras instalaciones con un protocolo de embalaje industrial. Las unidades de aire acondicionado y componentes críticos son debidamente protegidos para resistir las vibraciones del trayecto y garantizar que la garantía de fábrica se mantenga intacta al llegar a sus manos.
Tiempos de Entrega y Programación Logística
En ALTUM, optimizamos nuestras rutas diariamente para garantizar que sus equipos lleguen en el menor tiempo posible, bajo los siguientes criterios:
Plazos Estándar (Productos en Stock): El tiempo estimado de entrega para Lima Metropolitana es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Este plazo está sujeto a la disponibilidad inmediata del inventario en nuestro centro de distribución.
Cierre de Facturación y Despacho: Para que un pedido sea programado en la ruta del día siguiente, la facturación debe quedar cerrada y confirmada antes de nuestro horario de corte (especificar hora, ej. 4:00 PM). Los pedidos facturados después de dicho horario entrarán automáticamente en la programación subsiguiente.
Programación por Rutas: Las entregas se organizan de manera estratégica según la programación por ruta diaria. Esto nos permite ser más eficientes y puntuales. Una vez que su pedido esté en camino, nuestro equipo de logística podrá brindarle una ventana horaria estimada de llegada.
Pedidos de Importación y Proyectos Especiales: Para equipos de alta gama, sistemas VRF de gran capacidad o repuestos específicos que no se encuentren en stock local:
El tiempo de entrega será determinado por los plazos de fábrica y logística internacional.
Coordinación Directa: Estos plazos se coordinarán de manera personalizada y directa con su asesor de ventas asignado, quien le mantendrá informado sobre el estatus de la importación y el arribo a puerto/almacén.
Consideraciones en Días Hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados en días sábados, domingos o feriados serán procesados el siguiente día útil, iniciando el conteo de las 24-48 horas a partir de ese momento.
Condiciones de Devoluciones y Cambios de Mercancía
En ALTUM, buscamos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Entendemos que pueden surgir cambios en los proyectos; por ello, establecemos lineamientos claros para la aceptación de devoluciones y cambios.
Plazos, Comunicación y Validación de Solicitud
Periodo de Gracia: El cliente dispone de un plazo improrrogable de 7 días calendario, contabilizados desde la firma de la guía de remisión o acta de entrega, para manifestar cualquier disconformidad técnica o comercial.
Procedimiento de Notificación: La solicitud debe enviarse formalmente vía WhatsApp o correo electrónico. Es requisito indispensable adjuntar:
Copia digital de la Factura o Boleta de Venta.
Fotografías nítidas de los cuatro lados del empaque para verificar sellos.
Fotografía de la placa técnica del equipo (donde figura el número de serie) para validar que coincide con nuestro registro de salida.
Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo de Post-Venta emitirá un código de "Autorización de Retorno" en un plazo no mayor a 48 horas hábiles tras recibir la documentación completa.
Estado Físico y Técnico del Producto (Protocolo de Aceptación)
Para proteger la calidad de nuestro inventario y la garantía de futuros usuarios, la aceptación de la devolución está sujeta a una inspección física rigurosa bajo estos estándares:
Condición de "Cero Instalación": No se aceptará la devolución si el equipo presenta huellas de montaje en los soportes, soldadura en las tuberías de cobre, restos de aislante térmico o si las válvulas de servicio han sido abiertas (liberación de carga de nitrógeno o refrigerante).
Integridad del Sistema de Empaque: El empaque original es parte del producto. No se aceptarán cajas con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre el cartón original (deben venir envueltas en film o embalaje secundario). Los protectores de poliestireno (tecnopor) internos deben estar íntegros, sin roturas que comprometan la amortiguación del equipo.
Documentación y Periféricos: La ausencia de un solo elemento (manual de usuario, diagrama eléctrico, control remoto, pilas selladas o kit de tuercas) anulará automáticamente la posibilidad de devolución o generará un cargo por reposición del componente faltante.
Análisis de Causales y Responsabilidades Económicas
Errores Atribuibles a ALTUM (Costo Cero): En caso de despacho de un modelo equivocado, potencia térmica incorrecta (BTU/h) o daños físicos detectados y anotados en la guía de transporte al momento de la recepción, ALTUM gestionará la recolección y el nuevo envío cubriendo el 100% de los costos logísticos.
Errores de Selección por parte del Cliente: Si el cliente solicita un cambio por error en el cálculo de carga térmica, preferencia estética o cambio de proyecto:
Gastos de Transporte: El cliente asume el costo del flete de retorno a nuestros almacenes centrales.
Gastos Administrativos: Se aplicará un cargo del 5% sobre el valor del equipo por conceptos de reacondicionamiento, inspección técnica de entrada y gastos administrativos de anulación de documentos fiscales.
Daños en Tránsito (Agencias de Provincia): Para envíos a provincia, una vez entregado el equipo en la agencia elegida por el cliente en Lima, la responsabilidad del estado físico del producto recae en la empresa de transportes. Recomendamos encarecidamente asegurar la mercadería con la agencia de su preferencia.
Gestión de Garantías y Respaldo Técnico de Fábrica
En ALTUM, respaldamos la inversión de nuestros clientes gestionando garantías reales con los fabricantes líderes del sector HVAC (York, Midea, Samsung, etc.). Nuestra política se basa en los siguientes pilares técnicos.
Alcance y Vigencia de la Garantía
Defectos de Fabricación: La garantía cubre exclusivamente fallas originadas por defectos en los materiales o vicios de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo bajo condiciones de diseño.
Periodos de Cobertura:
La vigencia de la garantía varía según la marca, el modelo y el componente específico del equipo.
Consulta Directa: El plazo exacto de cobertura técnica será el estipulado en la ficha de garantía emitida por el fabricante al momento de la compra.
Inicio de Cobertura: El plazo de garantía comienza a regir de manera oficial desde la fecha de emisión de la factura de venta por parte de ALTUM.
Requisitos de Validez (Protocolo de Instalación)
Para que la garantía de fábrica se mantenga vigente y protegida, es estrictamente obligatorio cumplir con los siguientes estándares:
Personal Certificado: El equipo debe ser instalado por personal técnico o empresas de ingeniería con credenciales vigentes en refrigeración y climatización.
Protocolo de Vacío: Es indispensable realizar un vacío profundo en el sistema de tuberías (usando bomba de vacío) para eliminar humedad e incondensables. La omisión de este paso técnico es causa de anulación inmediata de la garantía del sistema.
Protección Eléctrica: El equipo debe contar con una alimentación independiente y adecuada puesta a tierra. Se recomienda el uso de protectores de voltaje para evitar daños por fluctuaciones eléctricas externas.
Exclusiones de la Garantía (Pérdida de Beneficios)
La garantía quedará sin efecto si se detecta cualquiera de los siguientes escenarios:
Manipulación no autorizada: Apertura del equipo o intentos de reparación por personal ajeno a ALTUM o al Servicio Técnico Autorizado de la marca.
Falta de Mantenimiento: No contar con un registro comprobable de mantenimiento preventivo periódico. La saturación de suciedad que fuerce el trabajo del equipo no se considera defecto de fábrica.
Factores Externos: Daños causados por siniestros, plagas, corrosión extrema por falta de limpieza en ambientes salinos o vandalismo.
Procedimiento para Reclamos de Garantía
En caso de detectar una anomalía técnica en su equipo:
Reporte de Falla: Notifique a ALTUM enviando el modelo del equipo, número de serie y una descripción o video del código de error mostrado.
Diagnóstico Técnico: Se coordinará una inspección para determinar el origen de la falla. Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá con la gestión de repuestos o reparación sin costo.
Informe Final: En caso de que la falla sea externa a la fabricación, se brindará un presupuesto detallado para la reparación fuera de garantía.
Soporte Técnico y Asistencia Especializada
En ALTUM, nuestro compromiso no termina con la entrega del equipo. Entendemos que los sistemas HVAC son el pulmón de sus proyectos y oficinas, por lo cual ofrecemos un canal de asistencia técnica directa para garantizar la continuidad operativa.
Canales de Atención Inmediata
Ponemos a su disposición múltiples vías de comunicación para resolver consultas técnicas, dudas sobre instalación o reportes de funcionamiento:
WhatsApp Business Técnico: Canal prioritario para envío de fotografías, videos de códigos de error y consultas rápidas en tiempo real.
Asistencia Telefónica: Atención personalizada para guiar a su personal de mantenimiento en configuraciones de termostatos o ajustes de parámetros.
Correo de Soporte: Para solicitudes de manuales técnicos, diagramas eléctricos o seguimiento formal de casos de ingeniería.
Tipos de Asistencia Ofrecida
Asesoría en Pre-Instalación: Si tiene dudas sobre el dimensionamiento de tuberías, ubicación de unidades condensadoras o requerimientos eléctricos antes de montar el equipo, nuestro equipo técnico le brindará la orientación necesaria.
Interpretación de Códigos de Error: Le ayudamos a descifrar las alarmas de su sistema (York, Midea, Samsung, etc.) para determinar si se trata de un tema de configuración, falta de mantenimiento o una incidencia técnica real.
Soporte en Configuración de Controles: Asistencia para la programación de controles remotos, termostatos inteligentes y sistemas de control centralizado para maximizar la eficiencia energética.
Mantenimiento y Vida Útil
Para asegurar que su inversión rinda al 100% durante años, ALTUM ofrece:
Programas de Mantenimiento Preventivo: Recomendamos limpiezas profundas y revisión de presiones cada 3 o 6 meses (según el uso). Podemos cotizar planes de mantenimiento anuales para sus equipos.
Suministro de Repuestos Originales: En caso de desgaste natural o fallas fuera de garantía, garantizamos el acceso a repuestos genuinos para mantener la certificación de fábrica de su equipo.
Horarios de Soporte
Atención Técnica: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.
Fuera de Horario: Las consultas recibidas por canales digitales fuera de este horario serán atendidas con prioridad a primera hora del siguiente día útil.